Service-Richtlinie
Letzte Aktualisierung: 30. November 2025
1. Service-Übersicht
Bei AlpineScarfly setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere hochwertigen Wolldecken ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@alpinescarfly.com
- Telefon: +41446351120
- Adresse: Strickhofstrasse 43, 8057 Zürich, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: geschlossen
3. Reparaturservice
3.1 Verfügbare Leistungen
- Ausbesserung von Beschädigungen
- Restaurierung alter Wolldecken
- Reinigung und Pflege
- Kantenerneuerung
- Musteranpassung
- Größenanpassung
3.2 Bearbeitungszeiten
Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
- Umfangreiche Restaurierungen: 7-14 Werktage
- Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei AlpineScarfly erworbenen Wolldecken beinhalten:
- 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
- Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:
- 5 Jahre verlängerter Schutz
- Bevorzugte Behandlung bei Reparaturen
- Kostenlose jährliche Pflege
- Rabatt auf zukünftige Reparaturen
5. Spezialservices
5.1 Individuelle Anfertigungen
- Maßanfertigungen
- Personalisierte Muster
- Spezielle Materialzusammenstellungen
- Individuelle Kanteneinfassungen
- Monogramm-Service
5.2 Beratungsservice
- Persönliche Materialberatung
- Pflegeanleitungen
- Stilberatung
- Farbberatung
6. Servicepreise
6.1 Begutachtungsgebühren
- Standardbegutachtung: Kostenlos
- Detaillierte Analyse: CHF 30
- Expertenberatung: CHF 50
6.2 Reparaturkosten
- Kleine Reparaturen: CHF 40-80
- Umfangreiche Reparaturen: CHF 90-200
- Spezialanfertigungen: Nach Aufwand
7. Qualitätssicherung
Unser Qualitätsversprechen umfasst:
- Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
- Qualitätsprüfung vor Rückgabe
- Fotodokumentation der Arbeiten
- Zufriedenheitsgarantie für alle Services
- Nachkontrolle der Qualität
8. Serviceanfragen
8.1 Ablauf der Serviceanfrage
- Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team
- Beschreibung des gewünschten Services
- Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
- Terminvereinbarung falls erforderlich
- Bestätigung des Serviceauftrags
8.2 Erforderliche Informationen
- Produktbezeichnung und Kaufdatum
- Detaillierte Problembeschreibung
- Fotos der zu bearbeitenden Stelle
- Gewünschter Zeitrahmen
9. Service-Garantien
Wir garantieren für unsere Services:
- 6 Monate Garantie auf Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie
- Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
- Professionelle Ausführung
- Verwendung hochwertiger Materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinie
AlpineScarfly behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.